Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento para Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site, WhatsApp, redes sociais ou telefone) garantem ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem qualquer uso.
- A embalagem original esteja intacta e lacrada. Caso o lacre tenha sido rompido, não poderemos aceitar a devolução.
2. Devolução do Produto
Caso o cliente queira devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, conforme o artigo 49 do CDC, oferecemos duas opções:
- Entrega na loja física: O cliente pode trazer o produto até nosso estabelecimento.
- Solicitação de Coleta: Podemos providenciar a retirada do produto, sendo que o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. O valor será calculado com base na distância e na complexidade da retirada (como em edifícios sem elevador ou locais de difícil acesso).
3. Troca por Outro Produto
Se o cliente optar pela troca do produto por outro modelo, será concedido um crédito no valor da compra original, conforme previsto no artigo 18, § 1º do CDC. Esse crédito poderá ser utilizado na aquisição de um novo item, e qualquer diferença de valor será de responsabilidade do cliente.
4. Compras Presenciais e Direito de Arrependimento
É importante destacar que, segundo o artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a compras presenciais, pois o consumidor tem a oportunidade de avaliar o produto antes da aquisição.
No entanto, seguimos todas as normas de garantia para produtos que apresentem vícios de fabricação, conforme o artigo 18 do CDC.
Nosso maior objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para analisarmos a melhor solução para você!
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